Política de devoluciones

Si por algún motivo usted no está satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de la tienda, o en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión.

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, usted contará con un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra. Para el caso que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en nuestra oficina o enviar la mercancía por paquetería al domicilio que se incluye en su nota de venta o factura. En todos los casos es indispensable presentar su factura o nota de venta original, la mercancía en buenas condiciones, y en su empaque original.

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito, esto no afecta sus derechos legales. Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin sus empaques originales.

Vitamex de Occidente realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de productos y/o equipos, dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas factura o nota de venta y en su empaque original.

Devoluciones de su compra en línea

Al realizar la compra con PayPal, se realizara la devolución de los productos que adquiriste bajo las opciones que aparecen en nuestra política: devolución en tienda o devolución en domicilio. Una vez que Vitamex De Occidente reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.

  • La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

Tipos de devoluciones

Devolución en tienda

Presentar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Presentar factura o nota de tu compra.
Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; (ii) un artículo diferente del mismo valor; (iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o nuestra tienda tienda el cual tendrá una vigencia de 15 (quince) días para hacerse efectivo en nuestra tienda, a partir de su fecha de emisión. Vitamex de Occidente no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

Devolución en domicilio

Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (servicioacliente@vitamexnutricion.com). Solicitar un número de autorización de devolución. El equipo de atención al cliente de Vitamex de Occidente te enviara una guía prepagada que debes imprimir y poner en el paquete que lleva el producto.
Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado esto aplica siempre y cuando el equipo presente algún defecto de fabricación.
En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio o Vitamex de Occidente no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.